Resolviendo el problema del tiempo de cribado que vivíamos todos los días en Link Hospitality
Diez años de malas entrevistas nos enseñaron que esto tenía que cambiar
Después de más de diez años en el sector de la hospitalidad, seguíamos viendo cómo se repetía el mismo patrón.
Candidatos que se veían fantásticos en papel llegaban sin preparación. Otros estaban calificados pero no eran confiables. Algunos ni siquiera se presentaban. Los pocos que de verdad encajaban quedaban sepultados bajo pilas de solicitudes que nadie tenía tiempo de filtrar adecuadamente.
Los equipos de Recursos Humanos trabajaban horas extras para entrevistar a personas que no eran aptas para el puesto. Los gerentes de contratación buscaban referencias de candidatos que ya habían aceptado otras ofertas. Las operaciones se ralentizaban porque cada puesto vacante se prolongaba durante semanas, mientras el equipo de reclutamiento se ahogaba en conversaciones de bajo valor.
El patrón era claro. La calidad de la contratación y la velocidad de la misma no funcionaban, y las personas que hacían el trabajo no tenían forma de solucionarlo.
Luego nos unimos a Link Hospitality y vimos el problema a escala
Link Hospitality es una de las operaciones de dotación de personal para hotelería más grandes de los Estados Unidos. Con sede en Miami Beach y brindando servicios a hoteles, restaurantes y espacios comerciales en Miami, Orlando, Tampa, Austin, Fort Lauderdale, West Palm Beach y Naples, la empresa coloca a miles de trabajadores cada año.
El trabajo es implacable. Cientos de entrevistas a la semana. Múltiples puestos vacantes en varias ciudades en cualquier momento. Los reclutadores hablan con candidatos consecutivamente desde la mañana hasta la noche, sabiendo que por cada gran contratación hubo decenas de conversaciones que no llegaron a nada.
Vimos cómo el mismo problema que habíamos vivido durante una década se replicaba ahora a una escala 100 veces mayor. Los números no cuadraban. No había manera de que ningún equipo de recursos humanos, por muy capacitado o trabajador que fuera, pudiera brindar a cada candidato la atención que merecía y, al mismo tiempo, avanzar lo suficientemente rápido como para mantener las operaciones en marcha.
Algo tenía que ceder. Y la forma en que toda la industria lo manejó fue aceptar la pérdida: largos tiempos de contratación, pérdida de excelentes candidatos, reclutadores agotados, malas contrataciones costosas.
Nos negamos a aceptar eso.
Qué construimos y por qué funciona
HearTalent es una plataforma de entrevistas de voz con IA que evalúa a los candidatos de la misma manera que lo haría un gran reclutador, solo que más rápido, de forma más sistemática y disponible las 24 horas.
Los candidatos reciben un enlace. Hablan con un entrevistador de IA en inglés o español sobre su experiencia, disponibilidad y adecuación al puesto. La IA califica sus respuestas en cuanto a comunicación, experiencia, adaptación cultural y disponibilidad. El reclutador recibe un informe completo con una lista clasificada, transcripciones y grabaciones de audio, generalmente a los siete minutos de haber finalizado la entrevista.
Lo que antes le tomaba a un equipo de recursos humanos una semana entera, ahora ocurre de la noche a la mañana. Lo que antes agotaba el tiempo y esfuerzo de un reclutador, ahora se convierte en una decisión enfocada: a cuál de los tres mejores candidatos invito para la conversación final.
La tecnología está construida sobre la misma idea que nos impulsó a empezar: contratar a gran escala no tiene por qué significar comprometer la calidad. Con las herramientas adecuadas, se pueden tener ambas cosas.
Creado para la hospitalidad. Diseñado para cualquier sector con contrataciones masivas.
HearTalent comenzó en el sector de la hospitalidad porque ahí fue donde vivimos el problema. Pero este problema no es exclusivo de los hoteles y restaurantes.
Cualquier equipo de Recursos Humanos que realice contrataciones de gran volumen se enfrenta a la misma disyuntiva: velocidad frente a calidad, costo frente a escala, tiempo del reclutador frente a la experiencia del candidato.
Hoy en día, HearTalent brinda servicio a agencias de empleo, operaciones de venta al por menor, redes de atención médica, equipos de servicio al cliente y a cualquier empresa que contrate a más de 10 personas al mes. La plataforma es bilingüe por defecto: cada entrevista se puede realizar en inglés, español o ambos, lo que brinda acceso a grupos de talento que el filtrado únicamente en inglés suele excluir.
Si su equipo entrevista a 50 o más candidatos al mes, HearTalent le devuelve esas horas de trabajo.
Tres compromisos que guían todo lo que lanzamos
Honestidad con los candidatos. Cada persona que se entrevista con HearTalent recibe una oportunidad justa, instrucciones claras y una experiencia respetuosa, sea contratada o no. El filtrado con IA solo funciona cuando los candidatos confían en él.
Respeto por los reclutadores. No reemplazamos a los equipos de recursos humanos. Les devolvemos el tiempo para hacer el trabajo que solo los humanos pueden hacer: construir relaciones con los candidatos que realmente encajan. El trabajo pesado se ejecuta en segundo plano. El criterio final queda en manos de las personas.
Excelencia en cada entrevista. La plataforma está diseñada para calificar de manera constante, transparente y sin sesgos. Cada candidato recibe las mismas preguntas. Cada respuesta obtiene los mismos criterios de evaluación. Sin días malos. Sin sesgos de la última entrevista. Solo datos en los que puedes confiar para tomar mejores decisiones de contratación.
Míralo funcionar con tus roles reales
La forma más rápida de entender HearTalent es realizando tú mismo una entrevista en vivo. Plan gratuito, sin tarjeta de crédito, sin llamadas de ventas. Verás exactamente lo que experimentan tus candidatos y lo que recibe tu equipo de vuelta.
